Política de reembolso

1. POLÍTICA DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

1.1 Procesamiento y envío: Los productos físicos adquiridos a través de seriore.com se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la fecha de confirmación del pedido, salvo circunstancias imprevistas o situaciones de carácter excepcional.

1.2 Notificación y seguimiento: En el momento en que el pedido se confía al transportista, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. A través de este enlace podrá supervisar de forma constante el avance del envío hasta la entrega.

1.3 Plazos de entrega: Las entregas estándar suelen requerir entre 7 y 14 días laborables a partir de la fecha efectiva de envío. Estos plazos representan estimaciones medias basadas en las principales zonas cubiertas por nuestros transportistas asociados y pueden sufrir variaciones en función de factores externos.

1.4 Distinción entre envío y entrega: El Cliente reconoce y acepta expresamente que la fase de «envío» (momento en que la mercancía se confía al transportista) y la fase de «entrega» (recepción por parte del Cliente) son distintas. La duración logística total puede variar por motivos organizativos, condiciones meteorológicas o retrasos operativos de los transportistas. La aceptación de esta distinción es condición necesaria y vinculante para proceder a la compra en nuestro sitio.

1.5 Retrasos y responsabilidad: En caso de retrasos que superen las estimaciones indicadas, invitamos al Cliente a comprobar el estado del envío a través del enlace de seguimiento recibido y, en caso necesario, a ponerse en contacto directamente con el transportista encargado. seriore.com se compromete a ofrecer el máximo apoyo en la asistencia posventa, si bien la responsabilidad objetiva por eventuales retrasos específicos en la entrega recae en los transportistas.

1.6 Causas de fuerza mayor: En caso de retrasos debidos a eventos excepcionales (tales como causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones climáticas extremas, catástrofes naturales u otros eventos imprevisibles), seriore.com declina toda responsabilidad. En tales circunstancias, se solicita al Cliente paciencia y comprensión, al tratarse de situaciones que el vendedor no puede controlar.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1 Ejercicio del derecho de desistimiento: El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto físico. Para ejercer este derecho e iniciar el procedimiento de devolución, basta con enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico shop@seriore.com, indicando la voluntad de devolver la mercancía.

2.2 Condiciones del producto devuelto: El producto debe devolverse obligatoriamente en el mismo estado en que fue entregado. No debe presentar daños, alteraciones ni signos de uso excesivo. El cumplimiento riguroso de esta condición es indispensable para poder tener derecho al reembolso.

2.3 Productos dañados en la entrega: En caso de que el producto llegue dañado, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata en la dirección shop@seriore.com. En tales casos, colaboraremos activamente con nuestro proveedor responsable de la impresión y la logística para resolver el problema de la forma más rápida, eficaz y satisfactoria posible. La satisfacción de nuestros Clientes es una prioridad absoluta.

2.4 Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto físico corren a cargo de seriore.com. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el artículo se devuelva íntegro y bien embalado; por este motivo, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.

2.5 Exclusiones para los productos digitales: Los productos digitales (por ejemplo, ebooks, archivos descargables, cursos online) no están sujetos al derecho de devolución una vez que la descarga ha sido realizada, iniciada o completada por el consumidor. Dada la naturaleza intrínseca de los bienes digitales y su entrega inmediata, no es posible en modo alguno anular la compra ni solicitar u obtener un reembolso tras haberse efectuado la descarga.