Política de envío
Información sobre Envíos
Productos digitales (E-books y Audiolibros)
Los productos digitales se entregan en formato electrónico. Justo después de la confirmación del pago, llega un email con el enlace directo para descargar los archivos, a la dirección indicada en el pedido. También es posible acceder a los archivos en cualquier momento desde la sección "Biblioteca" del perfil de usuario en el sitio. Para los productos digitales el envío físico queda excluido: todo ocurre online.
Si el email de acceso tarda en llegar, conviene revisar la carpeta de spam o promociones. Ante cualquier dificultad, la atención al cliente permanece disponible en shop@seriore.com.
Productos en papel
Los libros en papel se envían a la dirección indicada al realizar el pedido.
Tiempos de preparación: cada pedido físico se envía en un plazo de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.
Tiempos de entrega: la entrega estándar suele requerir entre 7 y 14 días laborables a partir de la fecha de envío. Para los envíos internacionales y fuera de la Unión Europea los plazos pueden ser más largos.
El envío es gratuito. Cada envío viaja con mensajería con seguimiento: el código de seguimiento se envía por email en cuanto el pedido sale.
Seguimiento
En el momento del envío llega un email con el enlace de seguimiento, para poder monitorizar el paquete en cada fase.
Dirección de entrega
La exactitud de los datos de envío queda a cargo del cliente. Una dirección completa y correcta garantiza una entrega puntual. En caso de error en la dirección, conviene contactar de inmediato con la atención al cliente para corregir los datos antes de que el pedido salga.
Producto dañado
En el raro caso de que un producto físico llegue dañado, conviene escribir de inmediato a shop@seriore.com adjuntando, si es posible, fotos del daño. El problema se gestiona y se resuelve en el menor tiempo posible.
Atención al cliente
Para cualquier duda sobre el envío, la atención al cliente responde en shop@seriore.com.